Индивидуальное психологическое консультирование в организационной практике

Необходимость осуществить в организациях индивидуальное психологическое консультирование обусловлена установленным влиянием личных проблем персонала на эффективность его профессиональной деятельности. Б. Шапиро, ссылаясь на многочисленные исследования, указывает, что на фоне личных неурядиц производительность труда может снизиться в 5 раз. Следует отметить, что и сама организационная среда, и условия деятельности могут провоцировать внутриличностные конфликты, способные отразиться на эффективности деятельности профессионалов. Примером могут служить данные А. В. Лебедева, изучавшего взаимосвязь внутриличностных конфликтов, которые отмечались у машинистов локомотивов, и аварийных инцидентов в их деятельности. Им было выявлено, что наличие последних при высоком уровне развития профессионально важных качеств машиниста локомотива и положительной экспертной оценке его производственной эффективности связано с внутренним конфликтом между стремлением личности к развитию профессионализма и нормативными ограничениями деятельности, а также с противоречиями в самом нормативном регулировании.

Исследования операторов транспортных систем, проведенные и другими авторами, показали, что этот тип конфликтов не исчерпывает всего их многообразия.

Так, на эффективность профессиональной деятельности влияют внутриличностные конфликты, возникающие вследствие противоречий между:

• стремлением профессионала к успеху и стремлением к безошибочной деятельности;
• выгодой для профессионала или его удобством и безопасностью труда;
• потребностью в безопасности и страхом социальных санкций.

Понятно, что профессиональная группа операторов транспортных систем в этом смысле не уникальна. И у других профессионалов возможно возникновение внутриличностных конфликтов, обусловленных как общей житейской ситуацией, так и профессиональным развитием или организационным функционированием.

Наблюдения показывают, что и у очень нужного для организации сотрудника с хорошими производственными показателями могут возникнуть социальная дезадаптация, девиантность поведения, связанные как с организационными, так и семейными неурядицами и личными проблемами (потерей близких, хроническими заболеваниями). Типичной в этом контексте является, например, проблема неприязненного отношения сотрудника к кому-то из коллег и возникший у него на этой почве внутриличностный конфликт.

Таким образом, индивидуальное психологическое является необходимой составляющей психологического обеспечения управления человеческими ресурсами. Оно решает не только гуманистические задачи (создание предпосылок для продуктивной, приносящей человеку удовлетворение жизни), но и организационно-прагматические задачи (создание условий, способствующих эффективной профессиональной деятельности как индивидуального, так и коллективного субъекта).